Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

  1. PRODUCTOS

Los productos que ofrecemos son 100% originales. No manejamos ningún tipo de producto clon. Tratamos de tener siempre actualizada la pagina web con fotos e ilustraciones actuales; sin embargo, no nos hacemos responsables por cambios o actualización de empaques de las marcas.

  1. PRECIOS

Tratamos siempre de mantener los mejores precios. Actualizamos los precios dependiendo las necesidades de nuestra empresa. Luna Hernández se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.

  1. TIPOS DE PAGO

Manejamos la plataforma de cobranza Stripe y Openpay la cual te ofrece servicios como pago con tarjetas de débito/crédito, efectivo y transferencias. La plataforma es completamente segura tanto para el cliente y el negocio. No necesitas tener cuenta obligatoriamente. 

  1. PAGOS EN EFECTIVO

Cuentas con 48 horas para realizar el pago. De no verse reflejado el pago, Luna Hernández se reserva el derecho de cancelar el pedido. 

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Únicamente hacemos reembolsos/devoluciones si el producto te llega equivocado y en éste caso, se deberá retornar el producto a Luna Hernández en perfecto estado y una vez recibido, se realizará el reembolso o el envío del producto correcto si así lo deseas. En situaciones donde el producto llegue dañado, se procederá a hacer valido el seguro de la paquetería (todos los envíos están asegurados) por lo que al recibir tu paquete, debes tomar evidencia (fotos y/o videos) desde el momento de abrirlo hasta revisar el producto.

Tendrás 48 horas una ves entregado tu producto para realizar tu reclamación al correo hola@lunahernandez.com.mx con evidencias del producto, de lo contrario, no se podrá proceder con el reclamo del seguro. No hacemos reembolsos, cambios o devoluciones después de 2 días realizada la compra. En Luna Hernández, tratamos de empacar lo mejor posible para evitar esta situación. Luna Hernández no hace reembolsos de pedidos en transito.

  1. CANCELACION DE PEDIDOS

Luna Hernández se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido sin importar su estatus de pago o situación por motivos internos (falta de inventario, disponibilidad, etc.). En caso de presentarse una cancelación, Luna Hernández reembolsará al cliente mediante transferencia bancaria o se le otorgará un cupón con el saldo correspondiente al producto o pedido para uso en la plataforma si así lo desea.

  1. RESPONSABILIDAD

El uso de cualquier producto adquirido en Luna Hernández es responsabilidad del consumidor.